Indien jouw de trektocht gering 48 uur over te voren aanmeldt, vervolgens heb je recht op bijstand bij het in- en uitstappen en met boord. Er kan zijn bovendien wel verschil tussen bemande en onbemande stations.
NS bepaalt welk vervangend vervoer is ingezet. NS vergoedt niet de kosten welke reizigers uit persoonlijk beweging produceren vanwege dit omreizen met andere vervoerders ofwel voor alternatief vervoer, zoals taxi’s. Enkel in bijzonder uitzonderlijke gevallen vergoeden we dit door jouzelf geregelde vervangend vervoer.
Voeg jouw postcode ofwel adres toe voor een gedetailleerder beeld over hetgeen daar op jouw locatie gebeurt met NS
Wanneer je reist betreffende NS en een andere spoorvervoerder dien jouw echt opletten bij wie je een claim indient: NS keert ook niet uit voor vertragingen die voortkomen bestaan bij overige vervoerders.
Zodra u dan ook voor vertrek te horen ontvangt dat uw trein met ons vertraging betreffende 60 minuten of verdere op de eindbestemming zal dikker worden, hebt u recht:
Tevens kun je via e-email of via dit formulier op een site – verder bereikbaar ingeval je een NS-app hebt – compensatie vragen. Via deze weg mag het echter immers meerdere weken duren voor u dan ook antwoord krijgt.
Ingeval je reist met een abonnement krijg je een deel met de abonnementskosten vergoed (zie onderstaande tabel). Ook een onkosten van een supplement als ons fietskaart worden vergoed.
We bieden jouw een optie teneinde de datum op jouw vervoerbewijs te wijzigen waardoor je de toer op een verschillende dag kunt vervaardigen. En we leveren jouw vergoeding wegens een vertraging overeenkomstig een Europese reizigersrechtenverordening (25% over je vervoerbewijs bij vertraging tussen 60 – 119 min en 50% met jouw vervoerbewijs bij vertraging over 120 min of meer vanwege een enkele expeditie welke vertraagd kan zijn). Beide regel je via aanraking op te nemen betreffende onze klantenservice.
In deze omstandigheden bezit u weliswaar geen recht op schadevergoeding, maar wel op terugbetaling betreffende de ticket of voortzetting betreffende een expeditie via een omleiding en bijstand. Stakingen door spoorwegpersoneel worden niet als buitengewone omstandigheden beschouwd.
op terugbetaling, binnen 30 dagen, met dit volledige bedrag aangaande uw ticket, ofwel betreffende het deel aangaande een trektocht dat niet kan zijn gemaakt, en een terugreis tot de oorspronkelijke vertrekpunt, als u wanneer resultaat aangaande de door een gemiste verbinding veroorzaakte vertraging niet in staat bent het streven over uw expeditie te verwezenlijken, ofwel
* Zo jouw betreffende een Intercity regelrecht reist, heb jouw recht op vergoeding voor vertraging van 15 minuten. Een hoogte over die vergoedingen wijken af betreffende dit onderstaande overzicht. Raadpleeg daarvoor de vergoedingentabel.
Ook indien het tegenzit bestaan wij daar met genoegen wegens jouw. Hieronder vind jouw ons totaalbeeld hetgeen wij je in welke situatie leveren in het geval betreffende verstoringen en vertragingen.
Je saldo staat bij dit inchecken direct op je kaart! Jouw kan dit geld het jouw terugkrijgt verder nog almaar afhalen voor ons NS-kaartautomaat. Ga voor een automaat wegens ‘Afhalen bestelling’.
Verder krijg jouw geen geld terug wanneer er alweer coronamaatregelen in dit openbaar vervoer gelden en de NS ons beperkt aantal reizigers mag trein vertraagd toelaten. Ingeval jouw daarom niet mee kunt betreffende een trein, ontvang jouw verder geen compensatie.